Wir suchen eine Studentische Hilfskraft User Support und Verwaltung

Als studentische Hilfskraft im User Support unterstützt Du Nutzer*innen dabei, über FragDenStaat.de erfolgreich ihr Recht auf Informationen durchzusetzen. Darüber hinaus wirkst Du bei administrativen Aufgaben mit, unterstützt damit unser Team insgesamt und erhältst Einblicke in die tägliche Arbeit einer gemeinnützigen Organisation.

Wer wird sind

Mit FragDenStaat kämpfen wir seit 2011 für Informationsfreiheit und Transparenz – mit technischen Tools, investigativen Recherchen, Community-Aktionen, öffentlichkeitswirksamen Kampagnen und strategischen Klagen. Unsere Plattform ermöglicht es allen Menschen, unkompliziert Informationen von Behörden zu befreien. Inzwischen haben rund 136.000 Personen insgesamt 300.000 Anfragen über FragDenStaat gestellt. Um unser Recht auf Informationen durchzusetzen, haben wir mehr als 250 Klagen gegen deutsche und EU-Behörden eingereicht. Darüber hinaus setzen wir uns mit Projekten wie dem Gegenrechtsschutz und dem Überbrückungsfonds solidarisch für die Stärkung der Zivilgesellschaft ein. 

FragDenStaat ist ursprünglich als ehrenamtliches Projekt gestartet und wird inzwischen von einem 30-köpfigen hauptamtlichen Team getragen. Wir wachsen weiter und haben viel vor, um Informationsfreiheit in Deutschland strategisch voranzubringen und die Zivilgesellschaft solidarisch zu stärken. 

Unsere Arbeit ist spendenfinanziert, unabhängig, überparteilich und interdisziplinär. Trägerverein von FragDenStaat ist der gemeinnützige Open Knowledge Foundation Deutschland e.V. mit Sitz in Berlin, der sich für offenes Wissen, Transparenz und Beteiligung einsetzt. 

Wen wir suchen

Wir sind auf der Suche nach einer teamstarken, politisch interessierten und auch technisch interessierten Person, die Lust hat, vor allem den Antragsteller*innen auf unserer Plattform zu helfen, ihre IFG-Anfragen erfolgreich abzuschließen. Du hast selbst schon Anfragen über FragDenStaat.de gestellt – oder es jetzt motiviert durch diese Ausschreibung einmal ausprobiert. Daneben unterstützt Du bei Verwaltungstätigkeiten, mit denen Du die Arbeit des gesamten Teams mit am Laufen hältst. Im Team wirst Du vor allem eng mit Judith und Yassi, aber auch dem Tech-Team zusammenarbeiten.

User Support & Community-Management

• Erste Anlaufstelle für Nutzer*innen: Du bearbeitest Anliegen, Problemberichte und hilfst dabei, FragDenStaat reibungslos nutzbar zu halten
• Schnittstelle zwischen User*innen und Tech-Team: Du leitest Problemmeldungen weiter, behältst sie im Blick und stellst sicher, dass sie gelöst werden
• Pflege und Weiterentwicklung unserer FAQ- und Hilfetexte, damit sich Nutzer*innen schnell selbst zurechtfinden
• Unterstützung bei der Beantwortung allgemeiner Anfragen per E-Mail
• ·Zusammenarbeit mit ehrenamtlichen Moderationsteam, u.a. Freigabe von Behördenvorschlägen und Anhängen – du sorgst für Qualität, Verlässlichkeit und verbesserst Prozesse

Spendenverwaltung & Reporting

• Pflege und Verwaltung von Spender*innendaten mit Blick fürs Detail
• Aufbereitung von Daten als Grundlage für interne Auswertungen und Reportings
• Spender*innenbetreuung mit Herz – insbesondere im Dankmanagement

Organisation, Post & Shop

• Bearbeitung eingehender Behördenpost
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie sorgfältige Ablage
• Unterstützung im Shop: Packen und Versenden von Merch-Paketen

Dein Profil

• Du bist an einer deutschen Hochschule immatrikuliert
• Du hast schon Erfahrung mit IFG-Anfragen oder willst dich gern einarbeiten und lernst schnell
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift. Falls Du schon mal im Support oder der Kundenbetreuung gearbeitet hast, ist das ein Plus.
• Du bist eine Teamplayer*in und bist offen für neue Tätigkeiten
• Du hast erste Kenntnisse im Arbeiten mit Excel-Tabelle und Datenbanken
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, kannst Dich gut selbst organisieren und setzt Prioritäten sinnvoll, auch wenn mehrere Aufgaben anstehen. 
• Du identifizierst Dich mit der Arbeit und den Werten von FragDenStaat

Wir streben eine gleichmäßige Repräsentation gesellschaftlicher Gruppen im Team an und möchten den Anteil von Menschen mit Migrationsgeschichte, Schwarzen Personen, PoCs und Menschen mit Behinderungen im Team erhöhen.

Was wir bieten

Die Stelle ist idealerweise zum 1. April 2026 zu besetzen, ein späterer Einstieg ist möglich.

Bewerbung

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann schicke uns bitte Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben, Deinem möglichen Startdatum und bevorzugtem Stundenumfang bis zum 15. März 2026 per E-Mail an Judith via [email protected]. 

Nicht alle Aspekte aus der Ausschreibung treffen auf Dich zu, aber viele andere schon? Dann bewirb Dich trotzdem!

Wie es weitergeht

Wir werden alle Bewerbungen sichten und uns bei allen Kandidat*innen zurückmelden. Ausgewählte Kandidat*innen laden wir zum persönlichen Gespräch nach Berlin ein. Innerdeutsche Reisekosten für die Bewerbungsgespräche übernehmen wir, sofern sie nicht von der Arbeitsagentur getragen werden. 

Du hast Fragen zur Stelle? Schreib einfach eine Mail an Judith: [email protected]